Inscription
Je ne vois pas le « Je ne suis pas un robot » et je ne peux donc pas valider mon inscription
Cela est dû à votre navigateur. Faites une mise à jour de votre navigateur ou essayez depuis un autre navigateur. Pour information, la plateforme supporte les trois dernières versions des navigateurs à l'exception d'Internet Explorer qui n'est plus supporté ni maintenu par Microsoft. Si vous ne voyez toujours pas le Recaptcha, vérifiez que votre navigateur ne possède pas de bloqueurs qui empêcheraient son affichage.
Je ne reçois pas le mail de confirmation d’inscription
Il est possible que le mail de confirmation soit dans vos courriers indésirables. Vous pouvez vérifier dans vos Spams. Si vous ne l’y trouvez pas, vous pouvez demander à recevoir un nouvel email à l’aide du bouton “Renvoyer la confirmation” sur le bandeau jaune. Vérifiez que votre adresse email n’est pas erronée. Enfin, si vous ne recevez toujours pas le mail, vous pouvez vous tourner vers l’Assistance depuis le formulaire de contact.
Mon compte et mes données
Je souhaite télécharger mes données personnelles et mes contributions
Vous pouvez télécharger vos données en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page puis sur Paramètres et Données. Dans la partie Export, un bouton "Demander ma copie" vous permet de télécharger un dossier d’archives comprenant des fichiers au format CSV regroupant vos données personnelles, celles de votre profil ainsi que l’ensemble de vos contributions. Ce type de fichiers peut être importé dans de nombreux outils de données et de tableurs (Excel par exemple).
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page puis sur Paramètres et Compte. Après avoir cliqué sur le bouton rouge “Supprimer mon compte”, vous devez choisir entre deux choix de suppression : supprimer votre compte et anonymiser vos contributions (vos contributions seront toujours affichées sur la plateforme mais sans votre nom d’utilisateur et sans vos données personnelles) ; ou supprimer votre compte et vos contributions (toutes vos contributions seront supprimées et ne seront donc plus affichées).
Affichage
J’ai des problèmes d’affichage
Cela est dû à votre navigateur. La plateforme supporte les trois dernières versions des navigateurs et OS pour des raisons de sécurité. Faites une mise à jour de votre navigateur ou essayez depuis un autre navigateur. Si vous utilisez Internet Explorer, vous devez utiliser un autre navigateur. En effet, Internet Explorer n’est pas supporté par notre plateforme car il n’est plus maintenu par Microsoft.
Je vois des mots en Anglais
Ce que vous voyez ne sont pas des textes en Anglais mais ce qu'on appelle des clés de traduction qui doivent afficher normalement du texte compréhensible (qui est bien sûr en Français). Le problème vient très certainement de votre navigateur qui ne doit pas être à jour. Nous vous invitons donc à le mettre à jour ou à essayer depuis un autre navigateur.
Contributions aux projets
Comment modifier mon brouillon et soumettre ma contribution ?
Si vous avez enregistré votre contribution en brouillon, vous pouvez retrouver votre brouillon en vous rendant sur la page sur laquelle vous avez contribué. Cliquez sur le titre de votre brouillon pour le compléter puis sur “Envoyer” (si vous répondez à un questionnaire) ou sur “Publier” (si vous publiez une proposition sur un budget participatif ou une boîte à idées).
Je n’arrive pas à soumettre ma contribution
Si vous ne parvenez pas à soumettre votre contribution, c’est parce que vous n’avez pas rempli tous les champs obligatoires. Vérifiez si vous avez bien répondu à toutes les questions obligatoires.
Pourquoi ma contribution est-elle en attente de publication ?
Si votre contribution n’apparaît pas dans les contributions publiées et s’affiche en haut de la liste des contributions avec la mention “En attente de publication”, c’est parce que vous n’avez pas confirmé votre compte. Vous pouvez en effet vous connecter et commencer à participer sur la plateforme sans avoir validé votre adresse email. Cependant, vous ne pourrez pas publier vos contributions tant que votre compte n’est pas confirmé. C’est lorsque vous confirmerez votre compte que vos contributions seront publiées et comptabilisées. Si vous ne trouvez pas le mail de confimation dans votre boîte mail, vous pouvez demander à en recevoir un nouveau en cliquant sur “Renvoyez la confirmation” sur le bandeau jaune.
Est-ce que je peux modifier ou supprimer mes contributions, et si oui, comment ?
Budget participatif / Boîte à idées
- Vous pouvez modifier vos propositions jusqu’à la date de fin de l’étape de dépôt. Cette date est indiquée sur la page de l’étape. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos contributions en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page puis sur Mon profil. Vos contributions sont regroupées par types (propositions, arguments, commentaires, questionnaires, votes...).Cliquez sur “Proposition” puis sur le titre de la proposition que vous souhaitez modifier. Après avoir ouvert la proposition, un bouton “Modifier” vous permet d’ouvrir le formulaire de dépôt pour faire vos modifications.
- Vous pouvez supprimer vos propositions à tout moment. Sur la page de votre proposition, le bouton “Supprimer” se trouve à côté du bouton “Modifier”. Vous pouvez supprimer vos votes jusqu’à la date de fin de l’étape de vote. Cette date est indiquée sur la page de l’étape. Pour annuler vos votes, allez sur la page sur laquelle vous avez fait vos votes puis cliquez sur Mes votes en haut à droite. Une fenêtre affiche les votes que vous avez faits. Face à chacun d’entre eux, une icône Corbeille vous permet de les annuler. Cliquez bien sur "Enregistrer les modifications" pour prendre en compte ces suppressions.
Questionnaire
Vous pouvez modifier et supprimer vos réponses à un questionnaire tant que celui-ci est ouvert, c’est-à-dire avant la date de fin de l’étape. Pour cela, vous devez aller sur la page du questionnaire puis cliquer sur “Réponse du (date)” (sous “Ma réponse” ou “Mes réponses”) pour modifier vos réponses et les publier en cliquant sur “Envoyer”. Cliquez sur l’icône Corbeille pour les supprimer.
Consultation
- Vous pouvez modifier et supprimer vos contributions (propositions, arguments, amendements) jusqu’à la date de fin de l’étape. Cette date est indiquée sur la page de l’étape. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos contributions en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page puis sur Mon profil. Vos contributions sont regroupées par types (propositions, arguments, amendements, votes...). Cliquez sur “Proposition (consultation)” ou “Amendements” ou “Arguments” puis sur le titre de la proposition ou de l’amendement que vous souhaitez modifier. Après avoir ouvert la proposition ou l’amendement, cliquez sur “Modifier”. Pour modifier un argument, cliquez sur “Modifier” sur votre argument directement sur la page de votre profil.
- Vous pouvez supprimer vos votes D’accord / Mitigé / Pas d’accord jusqu’à la date de fin de l’étape. Cette date est indiquée sur la page de l’étape. Pour annuler vos votes, ouvrez les propositions sur lesquelles vous avez voté puis cliquez à nouveau sur le bouton de vote (D’accord, Mitigé ou Pas d’accord). Vos votes seront alors supprimés.
Débat
- Tant que le débat est ouvert, si vous avez créé un compte et si vous étiez connecté à ce compte pour participer au débat, alors vous pouvez modifier et supprimer votre vote et votre argument. Trouvez vos contributions, soit en allant sur la page du débat, soit en cliquant sur votre nom ou pseudonyme en haut à droite puis sur Mon profil (choisissez “Votes” ou “Arguments”), puis modifiez ou supprimez-les à l’aide des boutons dédiés : “Supprimer mon vote” ; icône crayon à la droite de votre argument pour le modifier, icône corbeille pour le supprimer.
- Si vous avez participé sans compte, vous ne pouvez ni modifier ni supprimer votre vote et/ou votre argument.
Est-ce que je peux participer anonymement ?
Votre nom d’utilisateur est affiché comme auteur des contributions que vous publiez. Vous pouvez le modifier en cliquant sur votre nom en haut à droite puis sur Paramètres.
Les votes ont quelques particularités expliquées ci-dessous.
Budget participatif / Boîte à idées
Par défaut, votre vote est public. Cela signifie que votre nom d’utilisateur est affiché dans la liste des votants sur la proposition et que votre vote est mentionné sur votre profil. Vous pouvez le rendre anonyme en allant sur l’étape de vote puis en cliquant sur le bouton Mes votes en haut à droite. Désactivez le bouton “Public” puis enregistrez. Votre vote est désormais anonyme. Cette action est à répéter pour chaque vote. Votre nom d’utilisateur n’est alors pas affiché sur la liste des votants sur la proposition, et le vote n’est pas mentionné sur votre profil.
Questionnaire
Votre nom d’utilisateur et vos réponses ne sont pas affichés sur la page du questionnaire. La mention de votre participation au questionnaire est affichée sur votre profil (sans vos réponses). Si vous voyez dans le bas du questionnaire auquel vous participez la case “Ne pas rendre ma participation publique”, cela vous permet de demander à ce que votre participation au questionnaire ne soit pas mentionnée sur votre profil.
Consultation
Les votes “D’accord / Mitigé / Pas d’accord” ne peuvent pas être anonymes. Votre nom d’utilisateur est affiché sur la proposition pour laquelle vous avez voté et sur votre profil.
Débat
Les noms des votants ne sont pas affichés sur la page du débat. Si vous êtes connecté à votre compte, votre vote sera lié à votre profil.